쿠폰마다 사용 조건이 다를 수 있습니다.

특히, [아울렛] 및 [이벤트 특가] 상품은 이미 높은 할인이 적용된 상품으로, 쿠폰 중복 사용이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

※ 쿠폰 사용 조건은, 로그인 후 마이페이지 → 쿠폰 내역에서 자세히 확인이 가능합니다.

1. 앱 다운로드 쿠폰

- 젝시믹스 앱 설치 후 로그인 시 한 회선 당 "최초 1회" 자동 발급 됩니다.

- 기존에 이미 발급 받으신 경우, 재발급은 불가 합니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.

2. 생일 쿠폰

- 회원 정보에 생일이 등록된 경우, 생일 당일 오전에 자동 발급 됩니다.

- 생일이 등록되어 있지 않으면 발급 되지 않으니, 미리 생일 정보를 등록해 주세요.

간편 가입(카카오/네이버)으로 진행하신 경우, 로그인 시 사용한 계정과 자동 연동되어 임시 아이디가 생성됩니다.

이로 인해 고객님이 기억하시는 아이디와 다를 수 있습니다.

- 카카오 가입 : ka@ 또는 **ks@**로 시작되는 아이디

- 네이버 가입 : **nh@**로 시작되는 아이디

임시 생성된 아이디가 조회 된 경우, 

로그인 화면에서 [카카오 1초 로그인] 또는 [네이버 로그인]을 선택해 로그인해 주세요.

[주소 변경]

주소는 개인정보에 해당되어 마이페이지에서 직접 수정이 불가 합니다.

새로운 주소를 사용하시려면 주문 시 배송지 주소를 변경해 주신 후,

"배송지 정보를 나의 회원 정보로 등록합니다" 라는 체크박스를 선택해 주세요.

이후 구매 시 변경된 주소가 자동 적용됩니다.

[이름, 연락처 변경]

기존 정보가 아닌 새로운 정보로 변경을 원하실 경우,

홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 기타 게시판에 요청 사항을 남겨 주세요.

게시글 확인 후 변경 처리를 도와드리겠습니다.

평일 오전 10시 ~ 오후 5시까지 (점심시간 : 12시 30분 ~ 2시) 

※ 주말 및 공휴일 제외

게시판은 홈페이지에서 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다

1. 홈페이지 상단 오른쪽에 있는 [커뮤니티] 메뉴 클릭

2. 고객만족센터 섹션으로 이동

3. 문의 내용에 맞는 게시판을 선택하여 글을 작성

문의 내용을 남겨주시면 담당 부서에서 순차적으로 확인 후 안내 드리고 있습니다.

챗봇(AI)에 연결된 상태에서는 상담이 어렵습니다.

상담 시간에 문의했으나, 상담톡 답변이 없을 경우, 챗봇 전환 후 상담원 연결 버튼을 다시 눌러주세요.

※ 상담 연결 방법

1. "1:1 채팅을 요청하셨습니다" 라는 메시지가 표시되면 상담톡 연결이 완료됩니다.

2. 연결 후, 문의 유형을 남겨 주세요.

3. "안녕하세요! 젝시믹스입니다♥ 상담원과 연결되어 순차 답변 대기 중입니다!" 라는 메시지를 받으셨다면 상담원이 정상적으로 연결된 상태입니다.

문의 내용을 남겨 주시면 최대한 빠르게 상담을 도와드리겠습니다

1. 교환 택배비 : 왕복 5,000원

2. 반품 택배비 : 반품 후 남은 실결제 금액에 따라 달라질 수 있습니다.

- 최종 결제 금액이 5만 원 미만인 경우: 5,000원

- 최종 결제 금액이 5만 원 이상인 경우: 2,500원

※ 택배비 안내

- 반품 택배비는 동봉 불가하며, 반드시 입금 또는 환불금 차감 방식으로 처리됩니다.

- 교환 택배비는 입금 처리만 가능합니다.

- 택배비 동봉 후 분실되는 경우, 보상이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

- 우체국 택배 이외의 타 택배사를 이용할 경우, 추가 운임 비용은 고객 부담입니다.

※ 교환 및 반품 상품은 한 봉투(박스)에 넣어 보내주시기 바랍니다.

※ 상품을 따로 보내실 경우 발생하는 추가 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

※ 입금 계좌 정보

우리은행 : 1005-703-294024

국민은행 : 431801-01-213327

농협은행 : 301-0259-9190-41

예금주 : (주)젝시믹스

★ 교환 배송비 입금시 고객님의 성함+핸드폰번호 뒷자리를 기입하여 입금 부탁드립니다. (예 : 홍길동1234)

교환 및 반품은 상품 수령 후 7일 이내 신청이 가능합니다.

(단, 제품 하자 및 오배송의 경우에는 수령 후 30일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다.)

★ 접수 방법

1. 홈페이지를 통한 접수

1) 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → [교환/반품] 게시판 글 작성

2) 마이페이지 → 주문내역서 內 [교환/반품] 버튼 클릭 후 게시판 연동하여 처리 방향 작성

(※ 게시판에 글을 작성하시면 택배사를 통해 회수 접수를 진행해드립니다.)

2. 고객센터를 통한 접수

1) 고객센터 (1661-2811)로 연락하여 접수 요청

2) 고객센터 운영시간 평일: 10:00 - 17:00 (점심시간: 12:30 - 14:00)

1. 교환/반품 기간이 초과한 경우

2. 구매자 책임의 사유로 상품이 훼손된 경우

   (화장품 오염, 향수 또는 각종 냄새, 착용 및 세탁 흔적, 케어라벨 제거 등)

3. 구매자 책임에 의해 재 판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

   (심리스, 드로즈, 양피 장갑, 삭스 등 → 시착 시 처리 불가)

4. SET, 1+1 상품 중 일부만 반품하는 경우

5. 여러 주문 건 중 동일 제품 교차(사이즈, 컬러) 반품 불가

6. 사은품의 누락 및 상품 택, 보증서 상품 부자재 등이 제거/분실 된 경우

※ 제품 반환 시 상품 포장지에 붙어있는 라벨, 스티커가 훼손되지 않도록 주의 부탁 드립니다.