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질문/답변
교환/반품
Q 택배비는 얼마인가요?
A

교환 택배비 : 왕복 택배비 5,000원

반품 택배비 : 기본 택배비 2,500원

반품 후 최종 구매하시는 상품의 실 결제금액이 5만원 미만일 경우 5,000원, 이상일 경우 2,500원

* 반품 택배비는 동봉이 아닌, 입금 또는 환불금 차감으로만 처리 가능합니다. (교환 택배비는 입금)

* 우체국 택배 이외 타 택배로 보내주실 경우 타 택배 비용이나 추가금은 고객님 부담으로 처리됩니다.

* 반품,교환하실 상품은 한 봉투(한 박스)에 넣어서 보내주시길 부탁드립니다.
따로 보내주실 경우 발생되는 추가 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

 

[입금계좌]

우리 1005-703-294024

국민 431801-01-213327

농협 301-0259-9190-41

 

[예금주] 

(주)브랜드엑스코퍼레이션

주문/결제
Q 상품 취소 / 변경하고 싶어요.
A

배송준비중 상태에서 취소나 변경이 가능하며, 주문내역에서 직접 신청해 주시거나

홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 주문변경/취소문의 게시판으로 문의 남겨주시면 확인 후 처리해 드리고 있습니다.

 

비회원 주문서는 변경,취소 요청시 고객센터 (1661-2811)로 연락부탁드립니다.

기타/회원
Q 쿠폰 발급이 안돼요. (앱다운로드, 생일, 플친 쿠폰)
A

앱 다운로드 쿠폰은 젝시믹스 어플 설치 후 로그인하시면 최초 1회 발급되는 쿠폰입니다.

 기기 기준으로 최초 1회만 발급되는 부분으로 참고 부탁드립니다.

 

생일 쿠폰은 생일 전일까지 회원정보에 생일이 등록되어있는 경우, 당일 오전에 자동 발급됩니다.

 

카카오톡 친구 추가 쿠폰은 플러스 친구 추가 후

로그인 → 하단 쿠폰 다운로드 받기로 진행해 주시면 됩니다.

주문/결제
Q 취소/반품 후 적립금, 쿠폰은 언제 복구되나요?
A

적립금, 쿠폰은 취소/환불처리 완료 후 30분 이내 복구됩니다.

 

유효기간이 지난 쿠폰은 복구되지 않습니다.

주문/결제
Q 예치금(적립금)으로 환불해 주세요.
A

환불은 결제하신 수단으로 처리되며, 예치금 또는 적립금으로 환불이 불가합니다.

배송
Q 배송은 언제 되나요?
A

결제 완료 이후부터 상품 준비 기간 평일 1~7일 소요되고 있습니다.

 

주문하신 상품의 모든 재고가 준비되어 있는 경우 평일 1-2일 내 출고 가능합니다.

 

주문 폭주로 일부 재고가 소진된 상품의 경우 준비 기간이 추가 소요될 수 있으며, 주문 후 입고 지연 발생 시 입고 일정이 확인되는 대로 별도 안내드리고 있습니다.

 

제품이 꼭 필요하신 일정이 있으실 경우 고객센터 상담을 통해 재고 여부 확인 후 주문해 주시기 바랍니다. 

교환/반품
Q 교환/반품 접수는 어떻게 하나요?
A

홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 게시판을 통해 요청해 주시거나, 카카오톡 자동 반품 서비스를 이용하여 접수 후 교환/반품 신청서에 내용을 적어 상품과 함께 보내주세요.

 

배송일로부터 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

 

※ 카카오톡 자동 반품 서비스 이용 방법 : 

젝시믹스 카카오톡 채팅창에서 챗봇에게 

메시지 보내기 → "교환 or 반품" 메시지 보내기 → 최초 1회 전화번호 인증 및 개인정보 수집 동의 진행 → 인증하기

교환반품 접수하기 탭에서 주문번호 선택 후 요청사항 입력하시면 접수가 가능합니다.

주문/결제
Q 환불은 얼마나 걸리나요?
A

문의 접수 후 3영업일 이내에 환불 또는 카드 승인 취소 요청해 드리고 있습니다. 

배송
Q 품절 안내받아서 주문 변경/취소하고 싶어요.
A

품절로 불편 드려 죄송합니다.

 

재입고가 불가한 경우 갑작스럽게 품절이 발생할 수 있습니다.

 

품절로 확인될 경우 개별 안내해 드리고 있으며, 품절된 상품은 변경/취소 처리가 가능합니다.

 

원하시는 요청사항을 홈페이지 → 커뮤니티 → 고객만족센터 → 주문변경/취소문의 게시판으로 문의 남겨주시거나 고객센터 (1661-2811)로 연락 주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

기타/회원
Q 상담 톡 연결이 너무 안 돼요.
A

챗봇에 연결된 상태에서는 상담을 진행해 드리기 어렵습니다.

 

혹시라도 상담 시간 내 상담톡 답변이 없으시다면 챗봇전환 후 다시 상담원 연결 버튼을 눌러주세요.

 

"1:1 채팅을 요청하셨습니다" 라는 메시지를 시작으로 상담톡 연결이 된 후 문의 유형 또는 상담 내용 말씀해 주세요.

 

"안녕하세요! 젝시믹스입니다♥ 상담원과 연결되어 순차 답변 대기 중입니다!" 라는 메시지를 받으시면 정상 연결된 부분으로 문의 내용 말씀해 주시면 최대한 빠르게 상담해드리도록 하겠습니다.

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