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소비자민원평가대상 애슬레저부문 대상수상
Date : 2023-05-23 / View : 21423
소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2022년 한해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 총 13만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 분석해 내놓은 결과가 소비자민원평가대상이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3개 항목에서 최고점을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]
브랜드엑스코퍼레이션의 젝시믹스(각자대표 이수연, 강민준)가 ‘2023 소비자민원평가대상’ 애슬레저 부문에서 대상을 수상했다.

2022년 한 해 동안 기업별 민원관리 현황을 종합평가한 결과 젝시믹스(96점)는 안다르(83.3점), 뮬라웨어(89.2점) 등 주요 업체 가운데 월등히 높은 점수를 얻으며 1위를 차지했다.

젝시믹스는 고객 맞춤형 서비스와 탄탄한 직원 교육 프로그램으로 고객 민원 최소화에 힘써온 덕분이다.

젝시믹스의 공식몰 내 ‘고객만족센터’ 페이지를 살펴보면 상품, 배송, 교환, 주문변경, 대량구매 등 10개의 카테고리로 나뉘어져 있다. 고객들이 궁금한 부분을 쉽게 찾고 빠르게 답변 받을 수 있도록 세분화한 것이다. 문의글에 대한 답변은 주말과 공휴일을 제외하고 24시간을 넘기지 않도록 처리되고 있다.

카카오톡을 통한 실시간 상담은 물론 반품 접수도 가능토록 해 소비자 편의성을 높였다. 택배비 결제와 택배회수 접수도 동시에 가능해 편리하다는 평가를 받고 있다. 교환 및 반품 접수도 상품 수령 후 30일 이내로 확대하면서 서비스와 품질에 대한 신뢰를 얻었다.

고객과의 접점에 있는 CS부서의 신입사원 교육프로그램은 3개월 동안 월 단위 정기 커리큘럼으로 진행되며 사후관리 교육을 통해 고객 민원에 대응하고 있다.

젝시믹스 관계자는 “고객과 직접적이고 빠른 소통이 필요한 D2C 기업인만큼 꾸준히 체계적인 CS센터 운영에 집중할 계획”이라고 말했다.

[소비자가만드는신문=이은서 기자]

출처 : 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)

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